Sep 30, 2016 Communication, Mind Mapping 0 avis

Ecoute Active: les 10 piliers en Mind Map

Les 10 attitudes indispensables pour une bonne qualité d’ ecoute active

ECOUTE ACTIVE: 10 piliers en Mind Map

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1- Laisser parler votre interlocuteur

1er pilier de l’ecoute active, vous ne pouvez pas écouter activement si vous êtes en train de parler avec quelqu’un d’autre ou occupé avec votre téléphone. Le mieux est donc de l’éteindre pour ne pas risqué d’être interrompu

2- Mettre la personne à l’aise

Pour qu’elle puisse s’exprimer librement, veillez à  ce que le cadre soit agréable et discret.

3- Montrer de l’intérêt

Pratiquer l’ecoute active, c’est aussi montrer que vous êtes prêt à tout entendre. Ceci n’est pas possible si vous faites autre chose en même temps. Vous êtes à 110% avec la personne.

4- Eviter toute discussion

Vous êtes en tête à tête dans l’intention d’écouter pleinement 1 interlocuteur. A vous de poser correctement le cadre et d’expliquer aux autres personnes présentes d’attendre leur tout pour s’exprimer.

5- Comprendre son point de vue

Il est parfois intéressant de s’imaginer à la place de votre interlocuteur pour comprendre ses ressentis et ses modes d’action.

6- Etre patient

Accordez tout le temps nécessaire à votre interlocuteur. Les Silences sont aussi importants pour favoriser la réflexion.

7- Rester ZEN

Le contrôle émotionnel est fondamental, vous renvoyez une image de neutralité, pour de pas orienter ou influencer votre interlocuteur. Si nécessaire, pensez à la respiration abdominale pour maintenir l’équilibre émotionnel

8- Ne Pas juger ou critiquer

L’ecoute active est un moment de prise d’informations: émettre une critique pourrait engendrer des modifications de comportement et une rupture de la confiance installée entre vous

9- Poser Les questions

Pour développer l’échange, et montrer que vous suivez ce qui se dit, choisissez des questions ouvertes pour favoriser la libre expression, ou des questions fermés si vous souhaitez préciser un point

10- Maintenir le niveau de l’attention

Lorsqu’il y a beaucoup d’informations, le niveau d’attention peut faiblir. La prise de note peut s’avérer utile pour rester en lien et aider à la reformulation

 

Vous souhaitez apprendre à utiliser les Mind Map: Regardez la vidéo 

Termes de recherche

  • écoute active